Voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn in opmaak. Zekura zit in de pilotfase; de contractuele voorwaarden worden samen met de eerste pilotpartners en onze raadsman afgewerkt en hier gepubliceerd zodra ze definitief zijn. Wie vandaag met ons start, doet dat onder een pilotovereenkomst op maat. Vraag ze op via hello@zekura.eu.
Wij vinden het eerlijker om hier te zetten wat er in zal staan dan om er een standaardtekst neer te plakken die u toch niet leest. Dit zijn de punten die wij zwart op wit vastleggen, en die u van ons mag verwachten.
Sleutels en toegang
Uw encryptiesleutel wordt bij u aangemaakt en verlaat uw omgeving nooit in leesbare vorm. Standaard bewaren wij een vergrendelde reservekopie, zodat een verloren sleutel geen verloren data betekent; u bevestigt bij aanmaak uitdrukkelijk dat u de escrow begrijpt en test die jaarlijks mee met ons.
Kiest u voor Sovereign, dan heeft enkel u de sleutel. Wij kunnen dan onder geen enkele omstandigheid herstellen, ook niet op uw uitdrukkelijke vraag, ook niet in een noodgeval. Dat staat in een aparte verklaring die u apart ondertekent.
Wat wij beloven, en wat niet
Wij beloven geen hersteltijd die wij niet automatisch meten. De hersteltijden die u bij ons ziet, komen uit echte terugzettingen op onze eigen testomgeving, met datum en resultaat. Wat op uw systemen haalbaar is, hangt af van uw volume en uw netwerk, en spreken wij per systeem af in de dienstenovereenkomst.
Onveranderlijkheid
Backups staan op opslag die vergrendeld is voor de volledige bewaartermijn. Binnen die termijn kan niemand ze verwijderen — ook wij niet, ook u niet, ook niet met de juiste wachtwoorden. Wijzigingen die uw bescherming verzwakken (retentie inkorten, een opdracht uitschakelen) gaan pas na 72 uur in, met melding aan alle beheerders van uw organisatie.
Aansprakelijkheid
Er komt een aansprakelijkheidsgrens in de voorwaarden, gekoppeld aan de vergoeding van de voorbije twaalf maanden, en wij sluiten een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met dekking voor dataverlies. De exacte bedragen worden bij de definitieve voorwaarden gepubliceerd.
Ondersteuning
Werkt u via een IT-partner, dan is die uw eerste aanspreekpunt; de escalatieafspraken tussen ons en uw partner staan in de partnerovereenkomst. Werkt u rechtstreeks met ons, dan zijn wij uw eerste aanspreekpunt, binnen de ondersteuningsvensters die in uw overeenkomst staan.
Exit
U kan op elk moment een volledige kopie van uw data opvragen in een open formaat, en de verwerkersovereenkomst legt vast binnen welke termijn wij uw gegevens vernietigen na afloop. Er is geen technische of contractuele drempel om te vertrekken.
Vragen
Wilt u de huidige ontwerptekst inkijken voor u aan een pilot begint, dan sturen wij die graag door: hello@zekura.eu.